Жители разных регионов и столицы рассказали о ситуациях, в которых они сталкивались с навязыванием банками дополнительных услуг, деятельностью финансовых консультантов, кредитных брокеров. Поступили жалобы на необоснованно высокую стоимость услуг или завышенные размеры штрафов.
Проводивший «горячую линию» начальник управления контроля банковской деятельности и финансовых рынков КГК Андрей Федоров отметил, что данные вопросы также озвучиваются в жалобах граждан, поступающих в контрольное ведомство.
"Последние время мы уделяем особое внимание качеству, доступности банковских услуг. При проведении контрольно-аналитических мероприятий, мониторингов, анализе обращений граждан часто получаем сигналы о недобросовестных практиках. В первую очередь, это навязывание дополнительных услуг. Или, к примеру, человеку отказывают в предоставлении услуги в банке, но ненавязчиво предлагают обратиться к кредитному брокеру, который оформит все документы для гарантированного получения кредита. Мы проверяем все точечные сигналы. Например, под видом тайного клиента обращаемся в банк за оформлением карточки и смотрим, не будут ли нам настойчиво навязывать дополнительную услугу, вплоть до того, что, если от нее отказаться, откажут и в первоначальной", - рассказал Андрей Федоров.
Еще одно направление, по которому в КГК поступает немало нареканий, - доступность снятия наличных денег. «Хотя доля безналичных платежей уже приближается к 65%, но наличные все равно востребованы", - отметил Андрей Федоров. Поэтому нередко люди жалуются, что в их населенном пункте либо банкоматов слишком мало, либо есть, но ограниченного числа банков (при снятии наличных взимается комиссия), либо они расположены в отделениях банков и, соответственно, зависят от режима их работы.
Во время «горячей линии» по отдельным вопросам даны разъяснения. Часть поступивших обращений будет изучена. По некоторым фактам будут проведены контрольные мероприятия.