Предприятием нарушался порядок и сроки при рассмотрении обращений. Так, например, не требующее дополнительного изучения коллективное обращение жильцов одного из домов в г.Миоры было рассмотрено с нарушением срока на 6 дней (в течение 21 дня вместо 15).
Также в УП ЖКХ не была налажена работа с электронными обращениями. В результате чего обращение гражданина, поступившее на предприятие по электронной почте 12.08.2016, на момент проведения мониторинга (25.08.2016), то есть спустя 13 дней со дня поступления, не было прочтено и зарегистрировано.
Предприятием не выполнены требования Директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» и не создана безбарьерная среда для лиц с ограниченными возможностями передвижения: в зданиях отсутствуют пандусы, при этом в административном корпусе служба «одно окно» расположена на втором этаже, куда отсутствует возможность беспрепятственного доступа указанной категории лиц.
Отмечены и иные недостатки работы службы «одно окно»: на стендах была размещена недостоверная информация о должностных лицах, осуществляющих административные процедуры и ведущих личный прием граждан; недостаточно эффективно используется программный комплекс «Одно окно», в результате чего не достигаются основные цели его внедрения, такие как сокращение количества организаций, куда необходимо обращаться гражданам за справками и повышение эффективности взаимодействия государственных органов и организаций.
Также выявлены нарушения законодательства при осуществлении административных процедур: необоснованное закрепление своим приказом за УП ЖКХ процедуры, которую предприятие не уполномочено осуществлять; по ряду административных процедур не назначены ответственные за их осуществление должностные лица; ведение делопроизводства по административным процедурам без соблюдения установленных законодательством правил.
Например, в контрольно-регистрационных формах по процедурам не заполняются такие реквизиты, как: наименование административной процедуры; срок исполнения; дата и результат принятого административного решения, отметка об уведомлении заинтересованного лица о принятом административном решении, в результате чего не представляется возможным осуществлять контроль за ходом административной процедуры и соблюдением сроков ее осуществления.
Кроме того, в нарушение требований законодательства, на сайте Миорского райисполкома УП ЖКХ не разместило предусмотренные законодательством сведения об осуществляемых предприятием административных процедурах.
В ходе мониторинга предприятию было предложено устранить выявленные нарушения требований законодательства.
По итогам мониторинга информация о выявленных недостатках направлена в межведомственную рабочую группу по изучению проблем при взаимодействии государственных органов и организаций с населением, сформированную при Администрации Президента Республики Беларусь.