Во исполнение поручения Президента Республики Беларусь в области создано коммунальное производственное унитарное предприятие «Витебский областной расчетно-справочный центр» с представительствами в городах Витебск, Орша, Полоцк и Новополоцк.
Одной из основных задач и функций данного центра является оказание услуг по приему поступающих заявок от граждан и юридических лиц по вопросам предоставления и оказания жилищно-коммунальных услуг, а также оказание услуг информационно-сервисного обслуживания (модерации) заявок по жилищному фонду. Соответствующие обращения принимаются по единому телефону 115.
В ходе контрольных мероприятий, а также при рассмотрении обращений граждан Комитетом государственного контроля Витебской области выявлялись проблемные вопросы функционирования расчетно-справочного центра в части сложностей дозвониться до оператора с первого раза, отсутствия обратной связи о сроке выполнения заявок, длительного выполнения заявок, обращений и ряд других.
В этой связи Комитетом государственного контроля были внесены соответствующие предложения по исправлению сложившейся ситуации.
В целях оценки полноты принятых мер реагирования Комитетом государственного контроля Витебской области будет проводиться 10.02.2020 «горячая линия», в ходе которой с 10:00 до 13:00 по телефону (80212) 375041 жители области могут сообщить, сохранились ли в настоящее время указанные недостатки в работе областного расчетно-справочного центра.