Список анкет | Русская версия

О работе диспетчерских служб ЖКХ Минской области

Заполните данные участника опроса

Ваш возраст (возрастная группа) ^*

Заполните поле

18-30

31-45

46-55

свыше 55

Пол ^*

Заполните поле

мужской

женский

Место проживания ^*

Заполните поле

многоквартирный дом

индивидуальный дом

общежитие

1 Как часто Вы обращаетесь в диспетчерскую службу ЖКХ с претензиями (заявками)? ^*

Заполните поле

один раз в месяц

несколько раз в месяц

один раз в квартал

один раз в год

вообще не обращаюсь

2 Возникали ли трудности при дозвоне в диспетчерскую службу ЖКХ? ^*

Заполните поле

возникали

не возникали

3 Чем обусловлены трудности при дозвоне в диспетчерскую службу ЖКХ? ^*

Заполните поле

отсутствие достоверной информации о номерах телефонов диспетчерских служб

длительное ожидание звонка (более 10 минут)

Ваш вариант ответа

4 Что было причиной обращения в диспетчерскую службу ЖКХ? ^*

Заполните поле

аварийная ситуация

некачественно оказанная услуга

ошибки при расчете стоимости жилищно-коммунальных услуг

Ваш вариант ответа

5 Отказывал ли Вам диспетчер в приеме претензии (заявки)? ^*

Заполните поле

да

нет

6 Как объяснил диспетчер отказ в приеме претензии (заявки)? ^*

Заполните поле

заявка не относится к компетенции ЖКХ

в автоматизированной системе отсутствует ссылка на возникшую у Вас ситуацию

Ваш вариант ответа

7 Сколько времени Вам пришлось ожидать выполнения заявки (претензии)? ^*

Заполните поле

выполнена в день обращения

не более одной недели

не более одного месяца

один-два месяца

Ваш вариант ответа

8 Приходилось ли Вам неоднократно обращаться по одному и тому же вопросу исполнения претензий (заявок)? ^*

Заполните поле

да

нет

9 Какие причины многократных обращений с претензиями (заявками) в диспетчерскую службу ЖКХ? ^*

Заполните поле

заявка не выполнена в полном объеме

неудовлетворительное качество выполненных работ

отказ в выполнении заявки по необоснованным причинам

Ваш вариант ответа

10 Имелась ли обратная связь с диспетчерской службой по вопросу выполнения заявок? ^*

Заполните поле

да

нет

11 Оцените корректность диспетчера при приеме претензии (заявки) ^*

Заполните поле

удовлетворительно

неудовлетворительно

Ваш вариант ответа

12 Довольны ли Вы работой диспетчерской службы ЖКХ? ^*

Заполните поле

да

нет

Ваш вариант ответа

13 Целесообразно ли создание единого областного контакт-центра ЖКХ для приема заявок (претензий) от населения и осуществления контроля за их выполнением? ^*

Заполните поле

да

нет

Ваш вариант ответа